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營銷 | 微信會員如何管理?七招教你提升門店復購率!

【轉載】 作者:新聞稿

 

【文章簡介】
營銷 | 微信會員如何管理?七招教你提升門店復購率! ......

如果你是店老板,你愿意投入更多的人力與時間來開發新客戶,還是維護老客戶呢?其實,相比于拓展新客戶,維護老客的成本要低很多。據權威數據分析,線下門店維護老客戶相較于拓展新客的成本比為1:2,線上店鋪甚至達到1:5,可見由此可見提升門店復購率的重要性。


 

提升門店復購率的重要性


什么是復購率?

復購率是指消費者對該品牌產品或者服務的重復購買次數,重復購買率越多,則反應出消費者對品牌的忠誠度就越高,反之則越低。

正確認識復購率

前面提到了,復購率最能反映消費者對品牌的忠誠度,需要企業或商家去關注,但同時也需要企業(商家)有深刻的認識和周詳的計劃:

1、從品類本身關注復購率

 

影響用戶購買的最大的因素就是業務本身,用戶是否需要,用戶是否需要今天買了明天還買,需要先從自身品類特性思考。比如對于一個眼鏡店,關注月復購、季度復購、甚至年度復購率都是沒必要的,這是眼鏡這一品類本身決定的;對于快消品,比如牛奶、零食,用戶會長期需要,半月一月就會有一次購買需求,那你需要最小成本的留下這些人;所以,品類擴充一度被認為是電商平臺想要存活和增長的重要手段,同一個人本身有多種購買需求,通過擴充品類提升平臺滿足用戶需求的能力,從而提升單個用戶的終身價值。


 

提升門店復購率


除了從品類本身思考,你可能還需要通過數據看用戶的重復購買需求,你可以篩選3個月內有首次購買行為的用戶,然后看這群人在首次購買后的3個月內有復購行為的用戶有多少,占比多少。以此評估用戶的復購需求和猜想影響因素。

2、從經營階段關注復購率

除了品類本身,當企業發展到一定階段,復購可能就成為重中之重,比如京東、淘寶等,現在你體驗到的來自他們的很多營銷策略其實都是為了提升復購。那到底什么時候該關注復購,凱文·希爾斯特羅姆在《精益數據分析》一書中給了參考:

●90天內重復購買率達到1%~15%;說明你處于用戶獲取模式;應該把更多的精力和資源投入到新用戶獲取和轉化;

●90天內重復購買率達到15~30%;說明你處于混合模式;應該平衡用在新用戶轉化和老用戶留存、復購上的精力和資源;

●90天內重復購買率達到30%以上;說明你處于忠誠度模式;應該把更多的精力和資源投入到用戶復購上。

 

是否到了該重點關注復購的階段,需要結合產品本身、所處經營階段、團隊資源甚至創始團隊對項目增長的預期來決定,當然,如果你有一個低成本的策略支持你做這件事,那復購率的提升一定也會給你帶來其他指標的提升。


 

提升門店復購率


怎樣通過微信會員營銷來提升復購率?

1、付費會員卡

隨著新零售、消費升級等理念的提出,越來越多的電商平臺開始推行付費會員制。

考拉海購的黑卡,京東的PLUS會員、銀泰喵街的365卡等,都是為了留住客戶不去其他家消費,幫助企業篩選貢獻80%銷售額的20%重度用戶。針對這些有消費能力的客群,針對這群有消費能力的客群為他們提供不一樣價值的東西。

2、搭建老會員導入系統

一套好的會員體系可以幫助商家留住客戶,形成良性消費循環。

下面以一則案例說明:李大嘴餐飲管理有限公司旗下時尚餐飲品牌“寂寞的豆芽”,通過老會員導入系統,實現原有實體會員卡客戶全面轉化為微信會員卡客戶。除此之外,寂寞的豆芽還在后臺設置了會員等級,不同等級的會員可以享受不同力度的折扣等,以刺激會員充值消費。

根據后臺統計數據顯示,2018年2月新增會員數達到1505名。此外,門店40天內會員充值金額近50萬元,充值后,用戶只需在點餐時出示會員卡,即可使用卡內余額支付。會員卡支持設置余額支付密碼,用戶可以更加放心地使用。對于商家來說,門店服務員可以直接在餐桌旁使用APP為顧客結賬,避免了顧客在收銀臺排隊付款,收銀效率更高!

3、全民拓客方案

 

全民拓客,是指通過會員卡和優惠券的分享來確定顧客之間的上下級分銷關系,在下級顧客通過領取的優惠券進行買單或者核銷的時候,系統自動識別分享碼,建立新顧客與介紹人上下級關系。通過拓客傭金,激勵現有顧客利用朋友圈的社交人脈關系,主動幫助商家派發優惠券。顧客成功派發、以及引導新顧客消費,就能獲得相應的拓客傭金。


 

提升門店復購率


4、積分獎勵

會員積分可以在積分商城里兌換各種精美獎品。積分獎勵規則有效地鼓勵了會員在門店消費,大大增加會員到店率、門店復購率。

5、主動發券

主動發券,就是商家可以通過某種形式主動給用戶發送優惠券。

此功能大大降低了發券成本;覆蓋用戶群體廣;有利于精準營銷最大化;喚醒沉睡會員,引導二次消費。

6、用戶畫像分析

從線上線下各渠道獲得的海量用戶,利用會員卡快速形成會員轉化,沉淀數據。如何對門店的會員數據建立高效的管理機制、防止會員流失,也是運營環節中的一門學問。

例如某健身中心利用精細化會員運營方式,結合精準的會員營銷活動,有效降低了推廣成本,同時也讓門店的營銷效果獲得了質的飛躍。

7、線下零售收銀臺

對于線下實體店,微會員管理系統有效解決了線下如現金、微信、支付寶、會員卡余額、信用卡等多元化的收銀模式。

當非會員的顧客在店內消費(且達到商家設置的最小支付金額)支付成功后,顧客便在微信里收到了系統推送的會員卡領卡消息,點擊“立即領取”即可領取門店會員卡,并按照引導步驟激活會員卡。

 

支付即會員,使原本非會員顧客,方便快捷地成為會員;而商家也已經達到了會員拉新、獲得會員真實信息以用來后續會員營銷維護等目的。


 

訊商微訊易管理系統


 

訊商微訊易管理系統可以幫助企業(商家)更全面、更準確地管理會員信息;分析會員消費,為決策提供支持;提供多種營銷工具,增加會員粘度,促進會員消費,提高會員復購率;深度挖掘會員潛力和吸引新會員;打通線上線下通道,實現會員共享。如此全面的微信會員管理系統,你真的不要來一套嗎?


 

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2019年10月15日 于上海

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